智慧錢包

常見問題

手機悠遊卡/一卡通無法加值交易問題

若遇到此情況,主要有可能是在讀取SIM卡資料時,發生中斷或錯誤導致。
請您確認:
1.台灣大哥大NFC SIM卡已正確插入SIM 1卡槽。
2.將NFC SIM卡拔出以橡皮擦擦拭,重新插入後開機嘗試。
3.移除APP,重新安裝APP後嘗試。

當發生感應失敗時,您可以先依序透過下列檢核進行問題排除:
(1)您的手機是否有支援NFC功能?目前部分手機僅支援NFC硬體功能,在軟體(作業系統)部分未支援NFC功能,例如:小米、Nexus,因此APP會跳出無NFC功能的提示訊息。
(2)您的手機悠遊卡/一卡通是否已經完成記名開通?
(3)您是否有開啟手機NFC功能? 若無,請至手機系統設定中確認NFC功能開啟後,才能進行加值/交易。
(4)您的悠遊卡/一卡通是否有設定為預設卡片?
(5)您是否有將手機NFC天線感應位置對準票卡機?各品牌手機NFC天線感應位置,請參考各品牌手機官網說明;建議手機與票卡機距離0.5~1公分較佳。
若上述檢核仍無法解決感應失敗問題,需要請您至官網聯絡客服,留下你的手機機型、手機版本、無法感應的店點,以利後續轉請悠遊卡/一卡通協助前往店點優化感應器。

若您是使用Samsung機型,請您確認您手機的NFC設定,是正確設定在SE SIM卡選項,請您完成設定後再嘗試感應交易。

會造成突然無法使用的狀況,有可能是手機悠遊卡/一卡通卡片讀取發生卡死問題,建議您可以嘗試下列方式排除:
1.請先把NFC SIM卡拔出,並以橡皮擦擦拭。
2.到手機【設定】區中的【應用程式】,搜尋【smartcard service】,點選儲存空間後將資料清除。
3.將NFC SIM卡重新插入手機卡槽。
4.手機重新開機,並重新開啟手機NFC功能。
5.同步確認Wali APP中,已將手機悠遊卡或手機一卡通設定為預設卡片後嘗試感應。
若上述檢核仍無法解決感應失敗問題,需要請您至官網聯絡客服,留下你的手機機型、手機版本、無法感應的錯誤訊息,以利我們儘快為您排除問題。

手機悠遊卡/一卡通使用問題

手機悠遊卡/一卡通完成記名開通後,您可至悠遊卡與一卡通網站公告之加值點(如捷運站、超商...等),將手機放置於感應器上進行加值。
貼心提醒:加值使用前,請您確認NFC功能已開啟,您可以至手機【系統設定>NFC】,確認已開啟NFC功能。

您的手機悠遊卡/一卡通完成記名開通後,您可至悠遊卡與一卡通網站公告之使用範圍感應交易(如:捷運、公車、超商...等),不須開啟手機螢幕與APP即可完成交易。
貼心提醒:加值使用前,請您確認NFC功能已開啟,您可以至手機【系統設定>NFC】,確認已開啟NFC功能。

請您先確認:
1.您的手機悠遊卡/一卡通是否已經完成記名開通?
2.您是否有插入正確的NFC SIM卡?
3.您是否有開啟手機NFC功能? 若無,請至手機【系統設定>NFC】功能開啟後,才能進行加值/交易。

使用手機悠遊卡與一卡通服務,皆須先完成記名開通作業:
1.開通手機悠遊卡,將透過Wali智慧錢包APP連結至悠遊卡頁面,註冊記名並完成開通。
2.開通手機一卡通,將須先下載安裝註冊群信Ricopay APP,並於Ricopay APP完成一卡通申請下載後,即可移除RicoPay APP,直接透過於Wali智慧錢包APP使用一卡通服務。

可以。
只要已經完成記名開通手機悠遊卡與一卡通,即使在無網路或WiFi環境下,也可使用手機悠遊卡/一卡通完成感應交易。

建議不要。
手機處於低電量情況下,電池內仍有部分殘餘電力,因NFC功能耗電量低,即使用戶手機已經關機,仍可使用手機悠遊卡/一卡通感應交易,但是感應較容易失敗。
貼心提醒:加值使用前,請您確認NFC功能已開啟,您可以至手機【系統設定>NFC】,確認已開啟NFC功能。

您可以透過Wali智慧錢包APP預設您希望指定感應交易的卡片,感應交易時並不會兩張卡片重覆扣款。

關於透過手機悠遊卡/一卡通交易的電子發票查詢,您可以參考下列資訊:
1.手機悠遊卡
(1)您可先至 7-Eleven 的 ibon、全家便利商店的 Famiport 、萊爾富的 Life-ET,點選電子發票服務專區中之「悠遊卡帳號申請」,依設備之指示將您的手機NFC天線位置對準該機器的感應區,感應成功即會顯示悠遊卡號碼與驗證碼。
(2)取得驗證碼後,您可以至財政部電子發票整合平台,輸入悠遊卡卡號及驗證碼查詢。
2.手機一卡通
您可以前往財政部電子發票整合服務平台、全台7-Eleven ibon將您的一卡通歸戶至手機條碼或自然人憑證。請查看一卡通電子發票歸戶說明網頁

您可以透過Wali智慧錢包APP查詢手機悠遊卡/一卡通卡號:
開啟Wali智慧錢包APP【首頁】>點選【悠遊卡/一卡通】>卡片下方即為卡號。
悠遊卡卡號為16碼、一卡通卡號為11碼。

當您重新插入NFC SIM卡後,手機將供電給NFC SIM卡,因NFC SIM模組需要時間重新啟動,待NFC SIM模組完成啟動後,手機才能與NFC SIM卡進行溝通、進行感應交易。因此,建議您在拔插NFC SIM卡後,須等待數秒後再進行感應交易。

因手機悠遊卡/一卡通服務是與NFC SIM卡綁定的,更換手機後,只要您仍使用原先NFC SIM卡,並至Google Play應用商店重新下載安裝Wali智慧錢包APP,重新登入就能繼續使用原有的手機悠遊卡/一卡通服務。

您可以透過Wali APP悠遊卡/一卡通專區,點選「加值提醒」,依據您個人希望的加值提醒設定金額,一旦該張交通卡餘額小於您所設定的提醒金額,APP將會主動推播提醒給您,並於桌面小工具出現「該加值囉」提醒字樣;另外,您可以隨時開啟/關閉提醒,以及設定該提醒金額。

請您依序檢查排除問題:
(1)是否同時安裝有悠遊卡公司的APP【Easy Wallet NFC】,如果有,請您先關閉Easy Wallet NFC (從手機多工列滑掉關閉) 或移除後嘗試。
(2)確認台灣大哥大NFC SIM卡已正確放入,若您使用的為雙卡機,請將NFC SIM卡先單獨放置於SIM1卡槽,確認可正常開啟後,再插回其它SIM卡。
(3)刪除APP,從GooglePlay應用商店重新安裝最新版本APP。
(4)將手機電源關閉,重新開機嘗試。
(5)拔出NFC SIM卡用橡皮擦擦拭後插回嘗試。

手機悠遊卡/一卡通支援手機

廠牌 型號
HTC 10
HTC Butterfly 2
HTC Butterfly 3
HTC Desire 626
HTC Desire 816
HTC Desire 820
HTC Desire 826
HTC Desire 830
HTC Desire Eye
HTC One E9+
HTC One M9
HTC One M9+
HTC One M9+ SCE
HTC One ME
HTC One X9
HTC One M8
HTC One A9
Samsung Galaxy A5 (2016)
Samsung Galaxy A7 (2015)
Samsung Galaxy A7 (2016)
Samsung Galaxy E7
Samsung Galaxy Grand Prime
Samsung Galaxy Note2
Samsung Galaxy Note3 LTE
Samsung Galaxy Note4
Samsung Galaxy Note5
Samsung Galaxy S3
Samsung Galaxy S5
Samsung Galaxy S6
Samsung Galaxy S6 edge
Samsung Galaxy S6 edge+
Samsung J2
Samsung J3
Samsung S7
Samsung S7 edge
Samsung J5 Plus(2016)
Samsung J7 Plus(2016)
Sony Xperia C3
Sony Xperia M4 Aqua
Sony Xperia T2 Ultra
Sony Xperia Z2
Sony Xperia Z3
Sony Xperia Z3+
Sony Xperia Z5
Sony Xperia Z5 Premium
Sony Xperia Z5 Compact
LG G3
LG G5
HUAWEI P9

每支手機的NFC天線感應區域皆不同,您可查看您手機背面,若有NFC圖樣區域即為NFC天線感應區域。
您可至各手機品牌官方網站查詢NFC天線位置:
1.HTC:查詢網址
2.SONY:可見手機背面NFC圖樣即為NFC天線位置
3.Samsung:查詢網址
4.LG:查詢網址

申請啟用手機悠遊卡/一卡通服務

只要您下載Wali智慧錢包APP,同時確認您的手機可支援NFC功能,即可至指定的myfone門市更換有「手機悠遊卡/一卡通」功能之NFC SIM卡(此服務優先提供台灣大哥大 4G個人用戶辦理),立即體驗Wali手機悠遊卡/一卡通服務。

悠遊卡公司自105年7月8日起開始收取記名開通服務費100元,記名完成後將由開通門號下期電信帳單中收取。(7/8~8/31期間完成悠遊卡記名開通之用戶,將由台灣大哥大補貼記名開通費100元)

您的手機須為Android系統且有支援NFC軟硬體功能,即可申請使用手機悠遊卡/一卡通服務,建議您也可至Wali官網【悠遊卡/一卡通專區】查詢推薦的NFC手機清單。
另外,因Wali智慧錢包App須透過手機內的Open Mobile API軟體來啟用,若您的手機無此API軟體將會造成無法使用NFC功能;目前已知有此狀況的手機型號包含:Google Nexus系列、小米系列。

目前已知Samsung部份手機韌體僅支援申請啟用手機悠遊卡,此部分已同步反映給Samsung原廠協助處理。
手機機型清單:
Samsung Note 3
Samsung S3
Samsung E7

若您使用的手機機型支援雙SIM卡(例如:hTC E9+、Samsung Note 3、Samsung Note 5、Sony Z3 、Sony M4),建議您先將NFC SIM卡單獨置於SIM1卡槽記名開通手機悠遊卡/一卡通服務後,再將NFC SIM卡插回原卡槽,即可正常使用。

發生此錯誤訊息主要是因為手機系統時間不正確,請您透過手機系統設定區,執行自動校正時間並選擇台灣時區,再重新嘗試記名開通即可。

若您欲取回手機悠遊卡內的餘額,須請您聯繫悠遊卡客服412-8880(手機及金馬地區請加02),洽詢後續退費事宜。

針對手機一卡通退費辦理方式如下:
1.現場退費鎖卡:
請持已安裝Wali智慧錢包APP之NFC手機(裝妥原NFC SIM卡),至一卡通總公司/台北市府轉運站服務中心/台中服務中心退費鎖卡。
(1)一卡通總公司:高雄市前鎮區中安路1號;服務時間:週一至週五08:30~11:30、13:30~16:30。
(2)台北市府轉運站服務中心:台北市信義區忠孝東路五段6號(市府轉運站1樓);服務時間:每日12:00~20:00。
(3)台中服務中心:台中市中區台灣大道一段2號(國光客運台中站內);服務時間:週一至週四09:00~18:00、週五09:00~21:30、週六~週日12:00~20:30。
2.請持已安裝Wali智慧錢包APP之NFC手機(裝妥原NFC SIM卡)連接網路(Wi-Fi)後,進線一卡通客服(07)791-2000(服務時間:07:00~23:00),一卡通客服同仁將以連線方式進行鎖卡並告知退費方式(支票或匯款)。

Wali智慧錢包註冊問題

Wali智慧錢包APP開放所有的台灣門號用戶註冊使用,只要您的手機作業系統符合下列條件,皆可以註冊使用:
1.Android系統:版本4.0以上之智慧型手機
2.iOS系統:版本7.1以上之智慧型手機
貼心提醒:使用Wali智慧錢包APP時須確保SIM已正確插入;另若您欲使用Wali手機悠遊卡/一卡通服務,該功能目前僅限台灣大哥大4G用戶申請換發NFC SIM卡使用,其它功能將不受此限制。

您可以嘗試按下重發簡訊驗證碼,並確認您是否有申請或安裝過濾簡訊功能,若仍未收到簡訊驗證碼,您可以撥打Wali智慧錢包客服專線(02)66351818 (服務時間09:00~22:00),由專人為您協助處理。

註冊登入Wali智慧錢包時,會需要設定一組錢包密碼(4~8碼數字密碼或圖形密碼),當您透過Wali智慧錢包進行交易(部分NFC感應交易除外)、使用電子票券/優惠券、添加信用卡、修改個人資料時,會要求您輸入這組錢包密碼,以確保是由您本人操作,以提高Wali智慧錢包安全性。

Wali智慧錢包使用問題

Wali智慧錢包已通過嚴謹的PCIDSS (國際支付卡產業資料安全標準) Level 1驗證,並採TLS1.2安全協定與AES加密演算法保護用戶資訊,保障每一筆交易過程與用戶個人資料安全無虞。

Wali智慧錢包的信用卡安全驗證機制又稱「3D驗證」,是由Visa、MasterCard及JCB國際組織所提供之「Visa驗證」、「MasterCard SecureCode」以及「JCB J/Secure」網路安全認證服務。此機制是透過使用者新增信用卡時,與發卡銀行進行信用卡安全認證,驗證持卡人的網路刷卡密碼、動態簡訊密碼或信用卡資料,以確認持卡人身份,進而提高行動支付的安全性。 驗證信用卡將進行$1元授權交易,但您無須負擔任何費用,也不會出現在信用卡帳單上。

為確保您信用卡資料安全,避免有心人士藉由其他裝置登入您帳號竊取信用卡資料,一旦Wali智慧錢包偵測到您帳號有登出(一般正常使用Wali智慧錢包狀況下APP會保持登入狀態,若有輸入錢包密碼錯誤達五次才會被登出)或於其他裝置登入的情況,基於安全性考量,會立刻將您所加入Wali智慧錢包的信用卡資料全數刪除。因此,當您重新登入Wali智慧錢包,需要重新加卡驗證。

若您有手機遺失或有安全疑慮時,可以透過登入會員專區,選擇「錢包管理」、執行「暫停錢包」,即可立刻鎖定並停用Wali智慧錢包服務。若日後要恢復使用Wali智慧錢包服務,可登入會員專區,選擇「錢包管理」、執行「啟用錢包」,即可重新登入並恢復使用Wali智慧錢包服務。

當您的錢包帳號登入密碼輸入錯誤達五次,基於安全因素,Wali智慧錢包將自動鎖定畫面30分鐘,期間您將無法執行任何動作,須待30分鐘後嘗試重新登入;若您急著使用,請撥打Wali智慧錢包客服專線(02)66351818 (服務時間09:00~22:00),由專人為您解除鎖定後重新登入。

UUPON點數專區使用問題

A:您可至Wali 【UUPON點數專區】,Wali便會自動將您的手機悠遊卡綁定至Wali帳號同門號之UUPON帳號中;若您尚未建立UUPON帳號,您也可於Wali建立UUPON帳號後完成手機悠遊卡綁定。

A:不可以,一張悠遊卡卡號僅能綁定一UUPON帳號。您可於UUPON網頁設定頁面中,移除卡片後,重新綁定至其他UUPON帳號。

A:單筆消費50元以上可獲得1點;累積詳細規則請見UUPON網頁說明。

A:您可於Wali【UUPON點數專區】中【點數紀錄】查詢。

A:僅適用於台灣大哥大行動門號用戶。限折抵本公司行動門號之電信帳單費用(不含國際電話/國際漫遊/代收代付/捐款/0209/手機購物及網路商品等費用,實際可折抵項目依本公司規範為準)。紅利點數一經申請折抵後,恕不恢復、退還點數,或要求折現、變更兌換項目。

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