智慧錢包

常見問題

Wali 智慧錢包已提供支援Android 10版本

親愛的客戶您好,10/1起已陸續開啟版本更新,請更新至2.4.457,若有問題請再反應至客服中心,謝謝

Wali智慧錢包註冊與使用

Wali智慧錢包APP開放所有的台灣門號用戶註冊使用,只要您的手機作業系統符合下列條件,皆可以註冊使用:

1.Android系統:版本5.0以上
2.iOS系統:版本10.0以上

貼心提醒:

1.使用Wali智慧錢包APP時須插入SIM卡
2.台灣大哥大4G月租型用戶並更換NFC SIM卡才能使用Wali手機悠遊卡服務,其它功能/服務不受此限制。

您可以嘗試按下重發簡訊驗證碼,並確認您是否有申請或安裝過濾簡訊功能,若仍未收到簡訊驗證碼,您可以撥打Wali智慧錢包
客服專線(02)66351818 (服務時間09:00~18:00),由專人為您協助處理。

1.Wali智慧錢包已通過嚴謹的PCIDSS (國際支付卡產業資料安全標準) Level 1驗證,並採TLS1.2安全協定與AES加密演算法保護用戶資訊,保障每一筆交易過程與用戶個人資料安全無虞。
2.為提高Wali智慧錢包安全性,當您透過Wali智慧錢包進行信用卡感應交易、使用電子票券/優惠券、添加信用卡、修改個人資料時,會要求您輸入這組錢包密碼,以確保是由您本人操作。
3.針對可能遇到狀況(ex:帳號登出/手機遺失…等)亦建立多種防範措失

請至Wali官網聯絡客服功能https://www.wali.tw/support,在問題描述中說明需「暫停錢包」及原因,客服人員將與您聯繫並確認身份後,即可協助設定停用服務。若日後您需要恢復錢包帳號,同樣透過Wali官網聯絡客服留下「恢復啟用錢包」的需求, 客服人員與您確認身份後,即會協助設定,完成後將通知您重新登入即可恢復使用Wali智慧錢包。

為保障您信用卡資料安全,避免有心人士盜用您信用卡資料,一旦Wali智慧錢包偵測到您帳號有登出(一般正常使用Wali智慧錢包狀況下APP會保持登入狀態,若有輸入錢包密碼錯誤達五次才會被登出)或於其他裝置登入的情況,基於安全性考量,會立刻將您所加入Wali智慧錢包的信用卡資料全數刪除。因此,當您重新登入Wali智慧錢包,需要重新下載信用卡並進行驗證。

當您的錢包帳號登入密碼輸入錯誤達五次,基於安全因素,Wali智慧錢包將自動鎖定畫面30分鐘,期間您將無法執行任何動作,須待30分鐘後嘗試重新登入;若您急著使用,請撥打Wali智慧錢包客服專線(02)6635-1818 (服務時間09:00~18:00),由專人為您解除鎖定後重新登入。

手機悠遊卡服務與使用說明

現行申請記名註冊手機悠遊卡免收開通服務費$100元

1.台灣大哥大 4G月租型個人用戶
2.手機為Wali官網推薦支援NFC功能手機 查詢
3.更換NFC SIM卡

因有部份手機有NFC功能手機沒有啟用Wali智慧錢包App的軟體,實際可使用的請以Wali官網推薦的為主。

因雙卡機SIM卡槽較複雜,為避免App判斷異常,建議您先將NFC SIM卡單獨置於SIM1卡槽進行記名開通,待完成後再將其他SIM卡置於SIM2卡槽。

需請您聯繫悠遊卡客服412-8880(手機及金馬地區請加02),洽詢後續退費事宜。

註:Wali App已於2018/09/20暫停手機一卡通開通服務,已開通服務之既有用戶有退費問題,可依以下方式辦理
1.現場退費鎖卡:
持已安裝Wali智慧錢包APP之NFC手機(裝妥原NFC SIM卡),至以下地點退費鎖卡。

(1)一卡通總公司:高雄市前鎮區中安路1號;服務時間:週一至週五08:30~11:30、13:30~16:30。
(2)台北市府轉運站服務中心:台北市信義區忠孝東路五段6號(市府轉運站1樓);服務時間:每日12:00~20:00。
(3)台中服務中心:台中市中區台灣大道一段2號(國光客運台中站內);服務時間:週一至週四09:00~18:00、週五09:00~21:30、週六~週日12:00~20:30。

2.持已安裝Wali智慧錢包APP之NFC手機(裝妥原NFC SIM卡)連接網路(Wi-Fi)後,進線一卡通客服(07)791-2000(服務時間:07:00~23:00),一卡通客服同仁將以連線方式進行鎖卡並告知退費方式(支票或匯款)。

Wali智慧錢包APP需先預設您希望指定感應交易的卡片,感應交易時會直接使用預設卡片。

Wali智慧錢包APP>點選【悠遊卡】
悠遊卡卡號為16碼、一卡通卡號為11碼。

因容易感應失敗,故建議沒電關機時不要使用手機悠遊卡感應交易。

因NFC SIM模組需要時間重新啟動,待NFC SIM模組完成啟動後,手機才能與NFC SIM卡進行溝通、進行感應交易。因此,建議您在拔插NFC SIM卡/開關NFC功能後,須等待5分鐘後再進行感應交易。

因手機悠遊卡服務是與NFC SIM卡綁定的,更換手機後,只要您仍使用原先NFC SIM卡,安裝並登入Wali智慧錢包APP,即可繼續使用原有的手機悠遊卡。

Wali智慧錢包APP>點選【悠遊卡】>【提醒設定】,完成【提醒設定】後,一旦該張交通卡餘額小於您所設定的提醒金額,APP將會主動推播提醒給您

可以,「WALI手機悠遊卡」與一般悠遊卡相同,可以作為發票載具

與一般悠遊卡相同,需透過ibon或FamiPort 操作,ibon操作步驟如下:

步驟一、選擇ibon上的「生活」=>「電子發票」=>「載具(卡片)歸戶」
步驟二、歸戶類別選擇「手機條碼」,並輸入【手機號碼】及【驗證碼】
步驟三、在告知條款頁面選擇「同意,我接受」
步驟四、欲歸戶載具(卡片)類別選擇「悠遊卡」,確認後拿出「WALI手機悠遊卡」於ibon感應區感應
步驟五、感應完後,確認資訊無誤後按「確認」

1.尚未設定「WALI手機悠遊卡」載具歸戶
您可以至財政部電子發票整合平台,輸入【悠遊卡卡號】及【驗證碼】查詢。(請注意【悠遊卡卡號】為內碼,需透過ibon或FamiPort查詢)。
2.已設「WALI手機悠遊卡」載具歸戶
您可以至財政部電子發票整合平台,輸入歸戶的【手機條碼】或【自然人憑證】及【驗證碼】查詢。"

請開啟APP悠遊卡功能>點選「交易記錄」即可顯示。悠遊卡只提供最近六筆交易記錄及一筆自動加值的記錄,超過此範圍的明細資料,請向悠遊卡公司查詢。

手機悠遊卡使用異常排除

請您依序確認:
1.台灣大哥大NFC SIM卡已正確插入SIM1卡槽且為預設語音通話。
2.至手機系統強制關閉NFC 或SmartcardService(路徑:設定>應用程式>顯示系統應用程式> 搜尋NFC 或 SmartcardService程式>點入後點選強制停止)。
3.移除並重新安裝Wali APP。

若以上方式仍無法排除問題,請您依網址https://wali.page.link/howto步驟傳送APP操作log檔至指定信箱,將有專人協助確認後再回覆您。

1.若短暫出現【9004】、【9005】錯誤訊息但不影響使用,請先勿理會;如果影響APP使用請依下述方式處理。

2.請您依序確認:
(1)是否同時安裝有悠遊卡公司的APP【Easy Wallet NFC】或其他支付APP,如果有,請先關閉(從手機多工列滑掉關閉) 或移除後嘗試。
(2)台灣大哥大NFC SIM卡已正確插入SIM1卡槽且為預設語音通話。
(3)移除並重新安裝Wali APP。

3.若以上方式仍無法排除問題,請您依網址https://wali.page.link/howto步驟傳送APP操作log檔至指定信箱,將有專人協助確認後再回覆您。

手機悠遊卡 一卡通支援手機

目前Apple手機不提供NFC功能給Apple Pay以外的服務使用,所以無法提供支付服務給iPhone使用者。

【支援NFC手機建議清單】

※支援悠遊卡及一卡通 (依品牌字母排序)
ASUS
ASUS ZenFone 3 Deluxe (ZS550KL)
ASUS ZenFone 3 Deluxe (ZS570KL)
ASUS ZenFone 4 Pro
ASUS ZenFone 4-S630
ASUS ZenFone 4-S660
ASUS ZenFone 5
ASUS ZenFone 5Q
ASUS Zenfone 5Z
ASUS ZenFone 6
ASUS ZenFone AR
ASUS ZenFone Max Pro (M2)-ZB631KL
ASUS ZenFone Zoom (不支援信用卡)
ASUS ROG Phone
ASUS ROG PhoneII

BlackBerry
BlackBerry KEY2 LE

Google
Google Pixel 3
Google Pixel 3 XL
Google Pixel 3a
Google Pixel 3a XL
Google Pixel 4
Google Pixel 4 XL

HTC
HTC 10 EVO
HTC Butterfly 2
HTC Butterfly 3
HTC Desire 10 lifestyle
HTC Desire 10 Pro
HTC Desire 12s
HTC Desire 19+
HTC Desire 626
HTC Desire 816
HTC Desire 820
HTC Desire 826
HTC Desire 830
HTC Desire Eye
HTC One A9s
HTC One E9+
HTC One M8
HTC One M9
HTC One M9+ SCE
HTC One ME
HTC One S9
HTC One X10
HTC One X9
HTC U Play
HTC U Ultra
HTC U11
HTC U11+
HTC U11 eyes
HTC U12 Life
HTC U12+

HUAWEI
HUAWEI Mate 9 Pro
HUAWEI Mate 9
HUAWEI Mate 10 Pro
HUAWEI Mate 10
HUAWEI Nova 5T
HUAWEI P10 Plus
HUAWEI P9 Plus
HUAWEI P9 EVA
HUAWEI P20
HUAWEI P20 Pro
HUAWEI P30
HUAWEI P30 Pro
HUAWEI Y7 Prime (2018)
HUAWEI Mate 20 Pro
HUAWEI Mate 20

LG
LG G3
LG G4
LG G5 SE
LG G5 H860
LG G6 H870DS
LG G7+ LM-G710EMW
LG Q6
LG V20
LG V30+
LG X fast

OPPO
OPPO A5
OPPO R15 Pro
OPPO R17 Pro
OPPO Reno
OPPO Reno 2
OPPO Reno Z

Xiaomi
Xiaomi Mi 9T Pro

※感應不良或容易下載失敗手機,改列不支援

Samsung Galaxy Note3
Xiaomi MIX2
VIVO V15

【支援NFC手機建議清單】

※支援悠遊卡及一卡通(承上)

Samsung
Samsung Galaxy A5 (2016)
Samsung Galaxy A5 (2017)
Samsung Galaxy A7 (2015)
Samsung Galaxy A7 (2016)
Samsung Galaxy A7 (2017)
Samsung Galaxy A8 (2016)
Samsung Galaxy A8s
Samsung Galaxy A8+(2018)
Samsung Galaxy A9 (2018)
Samsung Galaxy A20
Samsung Galaxy A30s
Samsung Galaxy A50
Samsung Galaxy A60
Samsung Galaxy A70
Samsung Galaxy A80
Samsung Galaxy C9 Pro
Samsung Galaxy Grand Prime
Samsung Galaxy J3
Samsung Galaxy J4+
Samsung Galaxy J5 (2016)
Samsung Galaxy J7 Pro
Samsung Galaxy J7 (2016)
Samsung Galaxy Note4
Samsung Galaxy Note5
Samsung Galaxy Note8
Samsung Galaxy Note9
Samsung Galaxy Note10
Samsung Galaxy Note10+
Samsung Galaxy S5
Samsung Galaxy S6 Edge
Samsung Galaxy S6 edge+
Samsung Galaxy S6
Samsung Galaxy S7 Edge
Samsung Galaxy S7
Samsung Galaxy S8
Samsung Galaxy S8+
Samsung Galaxy S9
Samsung Galaxy S9+
Samsung Galaxy S10e
Samsung Galaxy S10
Samsung Galaxy S10+

SHARP
SHARP AQUOS Zero
SHARP S2
SHARP S3
SUGAR
SUGAR C13

SONY
SONY Xperia C3
SONY Xperia M4 Aqua
SONY Xperia T2 Ultra
SONY Xperia L3
SONY Xperia X Performance
SONY Xperia X
SONY Xperia XA Ultra F3215
SONY Xperia XA1 Plus
SONY Xperia XA1 Ultra
SONY Xperia XA1
SONY Xperia XA2
SONY Xperia XA2 Plus
SONY Xperia XA2 Ultra
SONY Xperai XZ Premium
SONY Xperia XZ F8332
SONY Xperia XZ1 G8342
SONY Xperia XZ2 H8296
SONY Xperia XZs G8232
SONY Xperia XZ3
SONY Xperia Z2
SONY Xperia Z3 D6653
SONY Xperia Z3+
SONY Xperia Z5 Compact
SONY Xperia Z5 Premium
SONY Xperia Z5
SONY Xperia 1
SONY Xperia 5
SONY Xperia 10
SONY Xperia 10 plus

VIVO
VIVO S1
VIVO V15 Pro
VIVO Y17

手機信用卡與悠遊卡自動加值

手機信用卡功能與Android Pay、 Samsung Pay相同,可以直接使用手機信用卡於感應式刷卡機感應支付消費金額

「WALI手機悠遊卡」綁定富邦銀行之悠遊聯名卡後會升級為「WALI手機悠遊卡自動加值」,升級後,悠遊卡的卡號會不同。

(提醒您,若您有使用「WALI手機悠遊卡」綁定其他服務(包含但不限Youbike、UUPON等服務),請於升級三天後再以「WALI手機悠遊卡自動加值」新的卡號重新綁定相關服務)"

1.除原有的「WALI手機悠遊卡」功能外,符合悠遊卡公司的自動加值條件時,設備感應「WALI手機悠遊卡」後會自動加值,不需再到卡機以現金儲值。

2.可當作「WALI手機信用卡」,功能與Android Pay、 Samsung Pay相同,可以直接使用手機信用卡於感應式刷卡機感應支付消費金額。

1.已申請WALI手機悠遊卡服務>>詳見【手機悠遊卡服務與使用說明】

2.持有富邦銀行悠遊聯名卡
( 若您還沒有富邦銀行悠遊名卡,您可線上申辦台灣大哥大富邦悠遊聯名卡,至2019/12/31止台灣大哥大富邦悠遊聯名卡享6%回饋
http://www.wali.tw/event/20/

符合升級「WALI手機悠遊卡自動加值」條件,於WALI APP信用卡區綁定富邦銀行悠遊聯名卡,APP即會自動判斷資格,符合條件會出現提醒說明,按【確認】後即進行升級,完成升級後悠遊卡卡面會顯示「自動加值」字樣。

操作畫面請見官網【悠遊卡/一卡通】區『NFC信用卡與悠遊卡升級自動加值說明』(查詢)

在交易發生時,餘額不足的情況下(如下方主要情境),將手機與連線卡機感應時,即會由卡機觸發自動加值功能。在非交易的情況下,手機不會自己產生自動加值。

主要情境:

(1)餘額低於100元時:捷運閘門進站、貓空纜車閘門、臺鐵閘門
(提醒:公車卡機因為沒有連線,所以無法進行自動加值)

(2)餘額不足支付當次交易金額時:小額消費(超商/全聯…等)、行政規費、醫院

自動加值原則依悠遊卡公司公告為主,詳請參閱【悠遊卡官網】>>【悠遊聯名卡自動加值設備及使用規則】 (查詢)

手機悠遊卡/信用卡桌面小工具

WALI有兩個桌面小工具,新增桌面小工具放置桌面上可不用開APP即可使用服務:

1.「Wali NFC交通卡」:請更新版本至2.4.453以上,即可自動更新顯示卡片餘額
2.「Wali NFC聯名卡」:按「感應支付」即可放置於感應式刷卡機感應支付消費金額

請您依以下步驟進行設定:

1.在手機桌面長按後,將會出現快捷功能,可選擇小工具或Widgets(每個廠牌新增方式不同,可參考各廠牌操作手冊說明)
2.請選擇Wali NFC交通卡/Wali NFC聯名卡
3.桌面小工具會立即顯示於手機桌面。
4.若欲隱藏通知欄「悠遊卡/一卡通餘額自動更新已開啟」訊息,請長按該通知,並選擇最小化即可。

「Wali NFC交通卡」桌面小工具僅顯示設定為預設卡之卡別

電信帳單代收停車費相關疑問

停車費代收服務請至台灣大官網停車費代收專區。查詢

UUPON點數專區使用問題

您可至Wali 【UUPON點數專區】,Wali便會自動將您的手機悠遊卡綁定至Wali帳號同門號之UUPON帳號中;若您尚未建立UUPON帳號,您也可於Wali建立UUPON帳號後完成手機悠遊卡綁定,因資料檢核故需D+1天才能完成綁定。

不可以,一張悠遊卡卡號僅能綁定一UUPON帳號。您可於UUPON網頁設定頁面中,移除卡片後,重新綁定至其他UUPON帳號。

單筆消費50元以上可獲得1點;累積詳細規則請見UUPON網頁說明。

您可於Wali【UUPON點數專區】中【點數紀錄】查詢。

限折抵行動門號之電信帳單費用(不含國際電話/國際漫遊/代收代付/捐款/0209/手機購物及網路商品等費用,實際可折抵項目依本公司規範為準)。
紅利點數一經申請折抵後,恕不恢復、退還點數,或要求折現、變更兌換項目。

20180920起暫停手機一卡通申請

全省門市自2018/9/20起暫停提手機一卡通申辦,手機悠遊卡不受影響

若因卡片故障需換卡,自2018/9/20起門市換卡時僅提供悠遊卡,不提供一卡通申請,WALI APP自2018/9/25起移除「桃園市民卡」和「桃園市民學生卡」功能,建議您改用手機悠遊卡,手機悠遊卡也有提供桃園市民卡功能。以下提供申請流程~ 原卡註銷及變更悠遊卡市民卡步驟

1請先電話洽桃園市府,註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。
2.再電話洽一卡通客服,註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。
3.回WALI APP手動申請悠遊卡,若已開通手機悠遊卡者,即可轉卡申請手機悠遊行動市民卡。

自2018/9/25起WALI APP無法直接升級手機一卡通桃園市民卡,但已開通手機一卡通的舊用戶(含桃園市民卡或桃園市民學生卡),皆可正常使用不受影響。

已開通手機一卡通、手機悠遊卡或兩卡開通用戶皆不受影響,可正常使用。

可以變更。若用戶NFC SIM卡正常使用中,要更換為手機悠遊卡的桃園市民卡,用戶需跟桃園市府和一卡通客服兩邊都需註銷手機一卡通市民卡(含手機一卡通學生卡),即可在WALI APP的悠遊卡上繼續申請為手機悠遊卡市民卡。
原卡註銷及變更悠遊卡市民卡步驟

1請先電話洽桃園市府,註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。
2.再電話洽一卡通客服,註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。
3.回WALI APP手動申請悠遊卡,若已開通手機悠遊卡者,即可轉卡申請手機悠遊行動市民卡。若有符合桃園戶籍,系統將會提示用戶可轉卡為手機悠遊卡「桃園市民卡」。

【貼心提醒】
用戶申請市民卡,不同卡種只能選一種電子票證,但手機和實體塑膠卡都可申請
【桃園市府市民卡相關問題】
聯絡電話 : 03-3322101轉6954,03-3322101轉6956~6960
服務時間 : 星期一至星期五,早上8點到下午5:30 (中午休息12:00-1:00)